Termini di Servizio
Condizioni generali per l'utilizzo della piattaforma TreatU
Ultimo aggiornamento: 17 ottobre 2026
Importante: Utilizzando la piattaforma TreatU, accetti i presenti Termini di Servizio. Ti invitiamo a leggerli attentamente. Se non accetti questi termini, ti preghiamo di non utilizzare il servizio. Per domande, contattaci a legal@treatu.it.
I presenti Termini di Servizio ("Termini") regolano l'utilizzo della piattaforma TreatU, accessibile tramite il sito web treatu.it e le relative applicazioni.
Utilizzando la piattaforma, l'utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini. In caso di mancata accettazione, l'utente è pregato di non utilizzare il servizio.
Definizioni:
2.1 Natura del servizio
TreatU è una piattaforma di intermediazione digitale che mette in contatto Clienti e Professionisti del benessere per servizi erogati presso il luogo indicato dal Cliente (abitazione, appartamento, ufficio, studio) o presso le strutture ricettive convenzionate. TreatU non eroga direttamente servizi di benessere e non è parte del contratto tra Cliente e Professionista.
2.2 Funzionalità della Piattaforma
La Piattaforma offre le seguenti funzionalità:
2.3 Categorie professionali
La Piattaforma accoglie due categorie di Professionisti:
Ogni Professionista può offrire esclusivamente i servizi previsti dal proprio inquadramento normativo e dalla propria qualificazione professionale.
3.1 Requisiti di età
3.2 Obblighi di registrazione
All'atto della registrazione, l'utente si impegna a:
3.3 Verifica dell'identità
TreatU si riserva il diritto di richiedere documentazione aggiuntiva per verificare l'identità dell'utente. Per i Professionisti, la verifica è obbligatoria (vedi Sezione 4).
3.4 Responsabilità dell'account
L'utente è responsabile di tutte le attività effettuate tramite il proprio account. In caso di accesso non autorizzato, l'utente deve comunicarlo tempestivamente a support@treatu.it.
4.1 Natura del rapporto
Il Professionista opera come lavoratore autonomo ai sensi dell'Art. 2222 del Codice Civile. Per le professioni non organizzate (benessere olistico), si applica la Legge 14 gennaio 2013, n. 4. TreatU non è datore di lavoro e non assume alcuna responsabilità di natura giuslavoristica nei confronti del Professionista.
4.2 Requisiti e verifica
Il Professionista si impegna a:
4.3 Obblighi fiscali e DAC7
In conformità alla Direttiva (UE) 2021/514 (DAC7), il Professionista è tenuto a fornire i dati fiscali richiesti dalla Piattaforma (tra cui: nome legale, indirizzo, codice fiscale, P.IVA ove posseduta, data di nascita, IBAN). TreatU è obbligata a comunicare tali dati all'Agenzia delle Entrate con cadenza annuale.
4.4 Limitazioni per professioni non organizzate (Legge 4/2013)
I Professionisti operanti nell'ambito del benessere olistico, in quanto professioni non organizzate in ordini o collegi:
La violazione di tali obblighi comporta la sospensione o la rimozione immediata dalla Piattaforma.
4.5 Standard di qualità
Il Professionista si impegna a:
4.6 Trasparenza verso i Professionisti (Reg. UE 2019/1150)
Il Cliente si impegna a:
Il Cliente riconosce che i servizi a domicilio richiedono la predisposizione di uno spazio adeguato (ad esempio, un locale sufficientemente ampio e privato per un lettino da massaggio).
6.1 Processo di prenotazione
Il Cliente può prenotare un Servizio selezionando il Professionista, il tipo di trattamento, la data, l'orario e l'indirizzo. La prenotazione si perfeziona con il pagamento e l'accettazione da parte del Professionista.
6.2 Conferma
Il Professionista riceve notifica della prenotazione e si impegna a confermarla o rifiutarla entro un tempo ragionevole. In caso di mancata conferma, il Cliente sarà rimborsato integralmente.
6.3 Modifiche
Eventuali modifiche alla prenotazione (data, orario, indirizzo) devono essere concordate tramite la chat della Piattaforma. Le modifiche sono soggette alla disponibilità del Professionista.
6.4 Obblighi delle parti
7.1 Elaborazione pagamenti
I pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite provider certificati PCI-DSS (Stripe). TreatU non conserva i dati completi della carta di pagamento. Le transazioni sono protette da Strong Customer Authentication (SCA) in conformità alla Direttiva PSD2 (UE 2015/2366).
7.2 Commissioni della Piattaforma
La commissione è trattenuta automaticamente al momento del pagamento ed è sempre indicata al Professionista prima dell'accettazione della prenotazione e nel riepilogo dei suoi incassi. TreatU non applica commissioni ulteriori o nascoste.
7.3 Abbonamento Professionisti
7.4 Compenso ai Professionisti
Il pagamento del Cliente è incassato tramite Stripe Connect. La parte spettante al Professionista, al netto della commissione di cui alla Sezione 7.2 e, solo sul primo incasso, del primo canone di cui alla Sezione 7.3, nonché delle commissioni applicate dal fornitore dei servizi di pagamento (Stripe) per l'elaborazione della transazione, è trasferita sul conto di pagamento intestato al Professionista presso Stripe, collegato in fase di iscrizione. I bonifici verso l'IBAN indicato dal Professionista seguono il calendario di accredito del fornitore di pagamento. Il primo pagamento di ogni Cliente avviene esclusivamente online, tramite la Piattaforma. In caso di rimborso al Cliente le commissioni del fornitore di pagamento non vengono restituite da Stripe e restano a carico del Professionista: se non possono essere trattenute dal pagamento rimborsato, sono addebitate sul suo conto Stripe.
7.4-bis Contestazioni dei pagamenti
Se un Cliente apre presso la propria banca una contestazione (chargeback) su un pagamento, la parte di quel pagamento già trasferita al Professionista viene stornata e resta sospesa fino alla decisione della banca: se la contestazione si chiude a favore di TreatU o del Professionista, l'importo gli viene riaccreditato; altrimenti non viene riaccreditato.
7.5 IVA
I prezzi indicati sulla Piattaforma sono comprensivi di IVA ove applicabile. Il Professionista è responsabile dei propri adempimenti fiscali, inclusa l'emissione di fattura al Cliente ove previsto dal proprio regime fiscale.
8.1 Cancellazione da parte del Cliente
La regola è la stessa per tutti i Professionisti ed è mostrata al Cliente prima del pagamento, con le date e gli orari del suo appuntamento. Le ore si contano dall'orario di inizio dell'appuntamento.
L'importo riconosciuto al Professionista è al netto della commissione TreatU, calcolata in proporzione come per un trattamento normale.
8.2 Cancellazione da parte del Professionista
8.3 Cause di forza maggiore
In caso di eventi imprevedibili e non imputabili alle parti (malattia improvvisa, calamità naturali, emergenze sanitarie), le cancellazioni saranno valutate caso per caso dal servizio clienti TreatU.
8.4 Modalità di rimborso
Il rimborso parte in automatico entro pochi minuti dalla cancellazione, sullo stesso metodo di pagamento impiegato per la prenotazione. L'accredito sulla carta richiede di solito 5–10 giorni lavorativi, a seconda della banca.
8.5 Insoddisfazione del servizio
In caso di insoddisfazione per il servizio ricevuto, il Cliente può:
9.1 Abbonamento Professionisti e servizi digitali della Piattaforma
Per i servizi digitali offerti da TreatU (Abbonamento, visibilità sulla piattaforma), il Professionista ha diritto di recedere entro 14 giorni dalla sottoscrizione senza fornire alcuna motivazione, ai sensi dell'Art. 52 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare comunicazione a legal@treatu.it o tramite le impostazioni dell'account. Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione, con lo stesso metodo di pagamento originario.
9.2 Servizi di benessere prenotati
Ai sensi dell'Art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso NON si applica ai servizi di benessere (massaggi, trattamenti, lezioni) prenotati per una data specifica, in quanto contratti di "fornitura di servizi relativi all'alloggio, al trasporto di beni, alla locazione di autovetture, alla somministrazione di alimenti e bevande e alla fornitura di servizi riguardanti le attività del tempo libero qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici".
Per le cancellazioni di prenotazioni si applicano le condizioni descritte nella Sezione 8.
9.3 Modulo di recesso
Il Cliente o Professionista può utilizzare il seguente modello di comunicazione:
"Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo al servizio [specificare], sottoscritto in data [data]. Nome e cognome dell'utente, email dell'account, data."
10.1 Sistema di recensioni
Al termine di ogni servizio, il Cliente può lasciare una recensione composta da una valutazione numerica e un commento testuale. Le recensioni devono essere autentiche, basate sull'esperienza reale e rispettose.
10.2 Diritto di replica
Il Professionista ha diritto di rispondere pubblicamente alle recensioni ricevute. La risposta deve essere professionale e pertinente.
10.3 Contenuti vietati nelle recensioni
Sono vietati e saranno rimossi i contenuti che:
10.4 Segnalazione e rimozione
Sia Clienti che Professionisti possono segnalare recensioni che violano le presenti condizioni. TreatU esaminerà la segnalazione e, se la violazione è confermata, rimuoverà il contenuto. In caso di contestazione, entrambe le parti saranno ascoltate.
10.5 Licenza sui contenuti
Pubblicando contenuti sulla Piattaforma (recensioni, foto, descrizioni), l'utente:
11.1 Ruolo di TreatU
TreatU opera come piattaforma di intermediazione. TreatU:
11.2 Responsabilità del Professionista
Il Professionista è pienamente responsabile per:
11.3 Responsabilità del Cliente
Il Cliente è responsabile per:
11.4 Limitazione di responsabilità di TreatU
Nei limiti consentiti dalla legge, TreatU non è responsabile per:
La presente limitazione non si applica nei casi di dolo, colpa grave o violazione di norme imperative.
11.5 Garanzia di qualità
TreatU si impegna a verificare le qualifiche dei Professionisti e a mantenere elevati standard di servizio. Per maggiori dettagli, consulta la pagina Garanzia di Qualità.
12.1 Proprietà di TreatU
Tutti i contenuti della Piattaforma — inclusi ma non limitati a: logo, nome commerciale, marchi, design, testi, grafica, immagini, software, codice sorgente, struttura del database — sono di proprietà esclusiva di L.R. Multiservice di Battaglia Lorenzo (titolare del marchio «TreatU») o concessi in licenza, e sono protetti dalle leggi italiane e internazionali sulla proprietà intellettuale.
È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo commerciale di qualsiasi contenuto della Piattaforma senza previa autorizzazione scritta di TreatU.
12.2 Contenuti dei Professionisti
Le foto, le descrizioni dei servizi e i contenuti caricati dal Professionista restano di sua proprietà. Il Professionista concede a TreatU una licenza non esclusiva, revocabile, per l'utilizzo di tali contenuti nell'ambito del funzionamento e della promozione della Piattaforma. Il Professionista dichiara e garantisce di avere tutti i diritti necessari sui contenuti pubblicati.
12.3 Marchi di terzi
Eventuali marchi, loghi o nomi commerciali di terze parti menzionati sulla Piattaforma appartengono ai rispettivi titolari e sono utilizzati esclusivamente a scopo identificativo.
È fatto divieto a tutti gli utenti di:
La violazione delle presenti disposizioni può comportare l'applicazione delle misure previste nelle Sezioni 14 e 15.
In conformità al Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act), TreatU adotta le seguenti procedure di moderazione:
14.1 Segnalazione di contenuti illeciti
Qualsiasi utente può segnalare contenuti che ritiene illeciti o in violazione dei presenti Termini tramite:
La segnalazione deve indicare il contenuto contestato e le ragioni della segnalazione.
14.2 Procedura di intervento
TreatU esaminerà le segnalazioni in modo tempestivo e proporzionato. I provvedimenti possono includere:
14.3 Comunicazione delle decisioni
L'utente interessato sarà informato della decisione adottata, delle motivazioni e dei rimedi disponibili.
14.4 Diritto di ricorso
L'utente può contestare la decisione entro 6 mesi dalla comunicazione, inviando un ricorso motivato a appeals@treatu.it. Il ricorso sarà esaminato da personale diverso da chi ha adottato la decisione iniziale.
14.5 Trasparenza
TreatU pubblica un rapporto annuale sulle attività di moderazione, comprensivo del numero di segnalazioni ricevute, decisioni adottate e tempi di risposta, come previsto dal DSA.
15.1 Sospensione da parte di TreatU
TreatU si riserva il diritto di sospendere temporaneamente un account in caso di:
L'utente sarà informato della sospensione e delle relative motivazioni.
15.2 Risoluzione da parte di TreatU
TreatU può risolvere il rapporto e chiudere l'account in caso di:
15.3 Risoluzione da parte dell'utente
L'utente può cancellare il proprio account in qualsiasi momento dalle impostazioni del profilo o contattando support@treatu.it. La cancellazione comporta:
15.4 Effetti della risoluzione
Restano valide le disposizioni relative a: responsabilità, proprietà intellettuale, limitazione di responsabilità, legge applicabile e foro competente.
16.1 Tentativo di composizione amichevole
In caso di controversia relativa all'utilizzo della Piattaforma, le parti si impegnano a tentare una composizione amichevole contattando il servizio clienti TreatU a support@treatu.it.
16.2 Mediazione
Qualora il tentativo di composizione amichevole non abbia esito positivo entro 30 giorni, le parti potranno ricorrere alla mediazione presso un organismo iscritto al Registro degli Organismi di Mediazione del Ministero della Giustizia, come previsto dal D.Lgs. 28/2010.
16.3 Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)
I consumatori possono accedere agli organismi ADR (Alternative Dispute Resolution) italiani per la risoluzione extragiudiziale delle controversie. L'elenco degli organismi ADR è disponibile sul sito del Ministero delle Imprese e del Made in Italy: www.mimit.gov.it
16.4 Foro competente
Per le controversie non risolte tramite mediazione o ADR, sarà competente in via esclusiva il Foro di Sondrio, fatto salvo il foro del consumatore previsto dall'Art. 66-bis del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), che attribuisce la competenza al giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore.
16.5 Legge applicabile
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Si applicano in particolare:
17.1 Separabilità (Severability)
Se una o più disposizioni dei presenti Termini dovessero risultare invalide, nulle o inapplicabili, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci.
17.2 Non rinuncia (No Waiver)
La mancata applicazione di una disposizione dei presenti Termini da parte di TreatU non costituisce rinuncia al diritto di farla valere successivamente.
17.3 Cessione
L'utente non può cedere i propri diritti e obblighi derivanti dai presenti Termini senza il previo consenso scritto di TreatU. TreatU può cedere i propri diritti e obblighi a terzi nell'ambito di operazioni societarie (fusioni, acquisizioni, cessioni di ramo d'azienda), dandone comunicazione agli utenti.
17.4 Intero accordo
I presenti Termini, unitamente alla Privacy Policy, alla Cookie Policy e alle eventuali condizioni particolari applicabili (Abbonamento, Politica Rimborsi), costituiscono l'intero accordo tra l'utente e TreatU in relazione all'utilizzo della Piattaforma, sostituendo ogni precedente accordo o intesa.
17.5 Forza maggiore
TreatU non è responsabile per inadempimenti o ritardi dovuti a cause di forza maggiore, quali: calamità naturali, pandemie, atti di governo, interruzioni delle reti di telecomunicazione, attacchi informatici, scioperi o altre circostanze al di fuori del ragionevole controllo del Titolare.
17.6 Modifiche ai Termini
TreatU si riserva il diritto di modificare i presenti Termini. Le modifiche sostanziali saranno comunicate con almeno 30 giorni di anticipo tramite email e/o notifica sulla Piattaforma. L'uso continuato della Piattaforma dopo la data di efficacia delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini. Per modifiche significative che impattano i diritti dell'utente, potrebbe essere richiesta una nuova accettazione esplicita.
Per domande, reclami o comunicazioni relative ai presenti Termini di Servizio:
L.R. Multiservice di Battaglia Lorenzo (impresa individuale — titolare del marchio «TreatU»)
Titolare: Battaglia Lorenzo
Sede legale: Via G. Matteotti 15A, 20057 Assago (MI)
P.IVA: 12469990969 — Codice Fiscale: BTTLNZ97P03F112I
REA: MI-2663690 — PEC: lorenzobattaglia97@pec.it
Nota: TreatU è attualmente operato in via interim dalla ditta individuale L.R. Multiservice di Battaglia Lorenzo (P.IVA 12469990969). È prevista la futura costituzione di TreatU S.r.l., al cui completamento questi Termini saranno aggiornati con i dati societari definitivi.
Contatti:
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